(Theo KH)
Công
ty mạng nào khai thác được quyền năng của khách hàng
nữ cũng sẽ "làm mưa làm gió" khắp thế giới: đó là một
bí mật nhỏ mà mọi người chưa thực sự chú ý.
Chúng ta đang sống trong Thời đại Hoàng kim của mạng
internet, được dẫn dắt bởi các dịch vụ internet và nền
tảng thương mại điện tử. Chỉ cần điểm qua một vài con
số thống kê: Facebook: hơn 600 triệu người sử dụng.
Twitter: hơn 25 tỉ dòng tweet được đăng tải vào năm
ngoái. Zynga: đạt hơn 100 triệu người chơi Cityville
chỉ trong 6 tuần.
Tuy nhiên, có một bí mật nhỏ mà mọi người chưa thực sự
chú ý. Đó là phụ nữ. Phụ nữ sử dụng mạng thật sự là
những "con nghiện" đằng sau sự phát triển vũ bão của
các công ty mạng tiêu dùng và thương mại điện tử. Xét
trên "lãnh địa" mạng xã hội và web mua sắm, phụ nữ
thực sự là người thống trị.
Có
thể liệt kê vài con số. Một số nghiên cứu cho thấy,
phụ nữ là động lực của xu hướng phổ biến nhất trên
mạng trong cả thập kỷ gần đây, đó là mạng xã hội. Phụ
nữ chiếm phần lớn số lượng người sử dụng các mạng xã
hội và sử dụng thời gian trên các mạng này nhiều hơn
30% so với nam giới; số lượng nữ sử dụng mạng thông
qua di động chiếm đến 55%.
Trong thương mại điện tử, quyền lực mua hàng của phụ
nữ cũng thể hiện rất rõ rệt. Nữ giới chiếm đa số khách
hàng của các trang web như Zappos (hơn một tỷ đôla
doanh thu năm ngoái), Groupon (760 triệu đôla), Gilt
Groupe (dự kiến đạt 500 triệu đôla trong năm nay),
Etsy (hơn 300 triệu đôla năm ngoái), và Diapers (ước
tính 300 triệu đôla). Theo Gilt Groupe, phụ nữ chiếm
70% cơ sở khách hàng và đóng góp đến 74% doanh thu cho
họ. Còn Groupon cũng thừa nhận khách hàng của họ có
đến 77% là nữ giới.
Phụ nữ cũng giao dịch nhiều hơn trên trang Chegg (chiếm
65%), trang web cung cấp dịch vụ thuê sách giáo khoa
cho sinh viên đại học Mỹ, trong khi tỷ lệ sinh viên
nam và nữ học đại học là gần như cân bằng. Tại sao? Là
vì việc thuê lại này đòi hỏi người sử dụng phải có kế
hoạch từ trước. Những nghiên cứu của Chegg cho thấy,
phụ nữ có khuynh hướng lập kế hoạch tốt hơn nam giới.
Hơn nữa, họ có vẻ quan tâm nhiều hơn đến việc tiết
kiệm chi phí, và cũng bị ảnh hưởng nhiều hơn khi được
bạn bè gợi ý.
Không phải ngẫu nhiên mà trang web mua bán online nổi
tiếng Amazon.com lại khởi xướng một chương trình mang
tên "Amazon Mom" (tạm dịch: Những người mẹ trên
Amazon) vào năm ngoái. Họ cũng không vô tình khi mua
lại Zappos và Quidsi với giá 1,8 tỉ đôla Mỹ. Theo Cục
điều tra dân số US Census Bureau của Mỹ, tiêu dùng của
nữ chiếm 80% chi phí tiêu dùng, tương đương với 5 ngàn
tỉ đôla mỗi năm.
Nhiều công ty thương mại điện tử ngày nay đang xây
dựng được những cộng đồng thực sự và đạt doanh thu
thực sự, vô cùng nhanh chóng, bằng cách khai thác có
chủ ý quyền năng của người tiêu dùng nữ. Không ít công
ty đã trở thành điển hình cho việc tận dụng "girl
power" (tạm dịch: quyền năng phụ nữ). Phần lớn những
người sáng lập ra các công ty thương mại điện tử này
cũng đồng thời là phụ nữ - một xu hướng khá thú vị
trong lĩnh vực công nghệ thông tin và thương mại điện
tử.
Sheryl Sandberg, Giám đốc Điều hành của Facebook chia
sẻ, phụ nữ không chỉ chiếm đa số người sử dụng mạng xã
hội này, mà còn chi phối 62% các hoạt động như gửi tin
nhắn, cập nhật thông tin và bình luận. Nữ giới có số
lượng bạn bè trên Facebook nhiều hơn 8% so với nam
giới, và sử dụng nhiều thời gian trực tuyến hơn.
Còn về các trò chơi, có vẻ như đó vốn là thành trì của
đàn ông? Thế nhưng "người khổng lồ" về trò chơi trực
tuyến mạng xã hội Zynga cho biết 60% người chơi là phụ
nữ. Và một cuộc khảo sát được thực hiện bởi công ty
game PopCap cho thấy phụ nữ chiếm đa số lượng người
tham gia trò chơi của họ.
Phụ nữ cũng chiếm ưu thế trên Twitter, vốn là một
trang mạng xã hội khó sử dụng và khá rắc rối. Nữ giới
follow (theo) nhiều người hơn, tweet (nhắn tin) nhiều
hơn và có nhiều follower (người theo) hơn hẳn so với
đàn ông.
Các trang mạng dưới đây cũng đang nằm dưới "chế độ mẫu
quyền" - phần lớn người sử dụng là nữ: Twitter,
Facebook, Deli.ci.ous, Docstoc, Flickr, Myspace, Ning,
Upcoming.org, uStream, Classmates.com, Bebo và Yelp.
Chỉ duy nhất một trang mạng có "chế độ phụ quyền" nơi
đàn ông tham gia nhiều hơn là Digg.
Thật thú vị khi phụ nữ cũng thống trị các trang như
web đặt bàn Opentable và web tìm quán bar, nhà hàng
Yelp. Theo Yelp, mặc dù một nửa số lượng người tham
gia website là đàn ông, nhưng phần lớn những đóng góp
và giao dịch bằng thương mại điện tử lại là phụ nữ.
Còn theo Opentable, hầu hết các yêu cầu đặt chỗ xuất
phát từ nữ giới. Tại sao lại như vậy? Có vẻ phụ nữ mới
là người quyết định về việc đi đâu và ăn gì.
Có
lẽ ngày nay những thực tế đó không còn mấy lạ lẫm.
Trong quan hệ và giao thiệp, phụ nữ luôn là những
người dễ gần gũi, thú vị, và đa năng hơn. Một nghiên
cứu về nhân loại học cũng chứng minh phụ nữ có khả
năng duy trì nhiều các mối quan hệ hơn đàn ông.
Phụ nữ là bộ định tuyến và khuếch đại của các mạng xã
hội. Họ đồng thời là năng lượng tên lửa cho thương mại
điện tử. Các cuộc tranh cãi về vai trò của phụ nữ
trong công nghệ từ trước đến giờ đã bỏ qua những thực
tế quan trọng này. Công ty mạng nào khai thác được
quyền năng của khách hàng nữ cũng sẽ "làm mưa làm gió"
khắp thế giới.
