|
Trí tuệ xúc
cảm (EQ) của doanh nghiệp
[1/2012]
Có nhiều nghiên cứu về khả năng của con
người và đã kết luận: trong các lĩnh vực
cá nhân và xã hội của con người thì trí
tuệ xúc cảm (EQ) là yếu tố quyết định đến
75% sự thành công. Việc hiểu và đánh giá
đúng EQ là vấn đề quan trọng trong công
tác nhân sự và lãnh đạo hiện naỵ
EQ: Xúc cảm thành năng lực
EQ là viết tắt của cụm từ “Emotional
Quotient” - chỉ số cảm xúc. Có nhiều cách
nhiều khác nhau về EQ, và có thể nói nôm
na EQ là năng lực quản lý cảm xúc giúp
chúng ta đưa ra những quyết định sáng suốt
hơn, cải thiện các mối quan hệ với mọi
người xung quanh.
Các chuyên gia tâm lý học Mỹ đã nghiên cứu
và đúc kết 5 yếu tố cấu thành năng lực EQ:
năng lực tự nhận biết bản thân, năng lực
tự điều chỉnh, năng lực tạo động lực; và
những năng lực thông minh xúc cảm xã hội
gồm: năng lực thấu cảm với người khác và
năng lực giao tiếp xã hộị
Trong thời đại mà chất lượng chăm sóc
khách hàng và trách nhiệm xã hội trở thành
yếu tố cạnh tranh mạnh mẽ giữa các doanh
nghiệp, EQ rất cần được nhìn nhận và đánh
giá với đúng nghĩa của nó.
Thêm một thực tế khiến khả năng trí tuệ
xúc cảm trở nên quan trọng hơn là: khi các
tổ chức bị thu nhỏ lại bởi làn sóng giảm
quy mô thì những người được giữ lại phải
có tinh thần trách nhiệm hơn, có những cải
thiện trong công việc hơn.
Càng ngày chúng ta càng tập trung vào chất
lượng nhân sự hơn là số lượng. Theo Daniel
Goleman, kết quả so sánh giữa người điều
hành thành công nhất với người thất bại
cho thấy: những giám đốc bị thất bại đều
là những người có chỉ số IQ và trình độ
chuyên môn cao.
Trong hầu hết các trường hợp, điểm yếu
không thể khắc phục được của họ đều thuộc
phạm trù trí tuệ xúc cảm. Kinh nghiệm
không quan trọng bằng khả năng thích ứng
với con người và môi trường, việc phát
triển trí tuệ cảm xúc là một con đường
đúng đắn cho ai muốn phát triển năng lực
lãnh đạọ
Vậy điều gì sẽ xảy ra nếu chúng ta đánh
giá sai năng lực trí tuệ cảm xúc của bản
thân, hoặc trong những trường hợp lựa chọn
những nhân sự chủ chốt? Nếu đánh giá sai
thì chúng ta có thể có được kế hoạch phát
triển bản thân đúng đắn hay không?
Những lỗ hổng mong manh
Hiện nay, cách đo lường chỉ số EQ được áp
dụng phổ biến hiện nay là qua các bài trắc
nghiệm và một số trải nghiệm thực tế. Với
hình thức trắc nghiệm, chưa bàn đến cơ sở
của việc xây dựng hệ thống câu hỏi, về mặt
logic ta thấy rằng, kết quả đánh giá chỉ
chuẩn xác khi thỏa mãn được 2 tiêu chí:
Người tham gia đánh giá trả lời đúng suy
nghĩ thật của mình và người tham gia đánh
giá hiểu đúng về mình.
Chưa kể là có các ứng viên thông minh và
muốn qua mặt người đánh giá, họ có thể dễ
dàng vượt qua các cái bẫy của bài trắc
nghiệm. Và cho dù, người đánh giá có phát
hiện ra sự gian dối này thì cũng chỉ dừng
lại ở việc biết người đó gian dối, chứ khó
mà biết chính xác năng lực của họ như thế
nàọ
Thêm vào đó, rất ít người có năng lực hiểu
rõ về bản thân, nên mới có trường hợp “có
lúc không biết mình là aỉ Sinh ra để làm
gì? Sau này mình sẽ ra saỏ”
Ta thấy rằng, nếu chỉ dựa vào các bài trắc
nghiệm EQ của các tổ chức nước ngoài hiện
nay để đánh giá chỉ số EQ cho người Việt
Nam thì kết quả chắn chắn sai, chỉ là sai
ít hay sai nhiều mà thôị Và với những vị
trí chủ chốt, thì tỷ lệ sai sót rất nhỏ
cũng có thể là “lỗ nhỏ đắm thuyền” cho tổ
chức.
Với việc bổ sung hình thức đánh giá bổ
sung qua trải nghiệm thực tế thì đòi hỏi
tính chất của các thử thách phải phù hợp
với bản chất của EQ và người xây dựng bản
đánh giá phải có năng lực thấu hiểu tâm lý
con ngườị Biểu hiện của việc thấu hiểu này
là họ có cuộc sống an nhiên tự tại dựa
trên sự thấu hiểu bản thân và bản chất thế
giớị
Và số người này đếm trên đầu ngón taỵ Nếu
bản thân người xây dựng bản đánh giá vẫn
còn những biểu hiện của việc mất tự chủ
cảm xúc với người thân hay chưa quản lý
được những may rủi đến với cuộc đời mình
thì chứng tỏ họ chưa đạt đến đỉnh cao của
EQ. Như vậy họ sẽ đánh giá sai EQ của
người khác.
Hậu quả đánh giá sai còn lớn hơn cả việc
không đánh giá. vậy trước những thách thức
như trên, chúng ta có phải pháp nào để
đánh giá đúng chỉ số trí tuệ cảm xúc của
một ngườỉ .
(Theo Doanh nhân)
|
